この問題を取り上げる前に、パソコンがインターネットに接続出来ている事を前提とします。 もしブラウザーでウェブサイトも見ることができない状態であれば、「インターネットに繋がらない（有線）」「インターネットに繋がらない（WiFi）」を参照してください。

良くあるんですよこのトラブル

最近のご相談で一番多いのは、メールで大きなファイルを添付して送信した後や、新規にメールを誰かに送った後からメールが出来なくなったという問題です。 メールソフトはメールの送信、メールの受信といった順番で作業をしていることがあり、この時、送信エラーが発生すると、その後の受信作業をパソコンがやめてしまう事が原因になっていることがあります。 メールソフトの「送信フォルダ」内に何かメールが残っていませんか？ もし残っていた場合でもう一度作成できるのであれば、一旦送信フォルダを空にしてから送受信をしてみてください。 もしこれでうまく送受信できるようになった場合には、削除したメールに容量の大きな写真等をを添付していないか、宛先メールアドレスが正常かを確認してみてください。

これも良く原因になるんですよ

その次に多いのが、パソコンにインストールされているウイルス対策ソフトが原因となっている場合があります。ウイルス対策ソフトが何かのウイルスを感知してインターネットのメールの出入り口を遮断している場合がありますので、一旦ウイルス対策ソフトを停止した状態で確認してみてください。 パソコン用のウイルス対策ソフトは色々ありますので、一時停止の方法はインストールしているウイルス対策ソフトメーカーのサイトでご確認ください。

初めてメール設定をした場合は

使っているパソコンで初めてメールをしようとしていてメールが出来ない場合は、メールアカウントの設定ミスが考えられます。 ADSL等のログインアカウントと、電子メールアカウントが違うプロバイダーの場合、適切に設定しないと、インターネットには接続できても、電子メールが使えないというような症状になります。プロバイダーからの書類をもう一度よくみて設定を確認してみてください。

解決しない時は、私たちにお任せください！

メールの初期設定費用

メール設定が出来ていない場合、契約されたプロバイダーから送られてきた書類一式とパソコンがあれば、当社でメール設定を代行させて頂いています。

• メール設定代行費用：　３０００円～

システムの不具合が原因の場合

ウインドウズやマックＯＳのシステム設定等がおかしくなってしまったことによりメールが出来ない場合、オペレーティングシステムの修復作業で修理を行います。 修理費用の目安は下記の通りです。

• 軽微な修復：　８０００円～
• 重度な修復：　１２０００円～

ウイルスが原因でメールが出来ない場合

ウイルス感染が原因でメールが出来ない場合、ウイルスの駆除のみで対応出来る場合と、あわせてウイルスが改ざんしているシステムの修復をしなければならない場合があります。

修理費用目安は下記の通りです。

• ウイルス駆除対応：５０００円～
• ウイルス駆除＋システム修復：１２０００円～