マウスの矢印だけが表示されて起動しないについて

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マウスの矢印だけが表示されて起動しないについて|パソコントラブル119番

マウスの矢印だけが表示されて起動しない

修理費用の目安(工賃+部品)
  • OSの修復なら 5000円~

  • メモリー交換で修理は8000円~

  • メインボード修復なら 8000円~

  • ハードディスクが原因の場合 15000円~

この症状が発生する主な故障原因としては、「ウイルス・マルウェア等の感染」や、データが記録されている「ハードディスクドライブ(HDD)やSSD等の問題」が発生している場合が多く、操作そのものを受け付けてくれないので自分で対処できない事が多いと思います。

そういった状況下でもまったくできる事が無い訳ではありませんので、下記の注意事項を十分確認してからできる事をやってみてください。

※重要※ 消えてしまっては困るデータがありませんか? ※重要※


ここから先、簡単に解決できる可能性のある操作方法をいくつかご案内させていただくのですが、まだパソコンに消えてしまっては困る大事なデータが残っている場合には絶対に試さないようにお願いします。

この症状の場合にはデータを記録している部品の故障が原因である可能性があり、下記の操作を試すことで症状をより悪化させてしまい、最悪の場合には大事なデータを失ってしまう可能性があるからです。

こんな場合は当社の無料初期診断をご利用ください。 大事なデータを残したまま修理するための最善の方法とお見積をご提示させていただきます。

USBに何か接続していないですか?

USBメモリーなどを外してみてください
USBメモリーなどを外してみてください

パソコンは起動動作中に、自分自身に接続されているあらゆる機器をチェックしています。もし、外部記憶装置である外付けハードディスクやUSBメモリー、SDカードなどが接続されていて、その機器に何らかの問題が発生している場合、今回のような症状が発生する場合がありますので、パソコンに接続されている機器中、キーボードやマウス、モニターなどの最低限のもの以外を外した状態でパソコンを起動してみてください。

もし上記の作業ですんなりパソコンが起動できた場合には、外した機器を一つずつ接続してみて、正常にパソコンから利用できるかどうか確認してみることで問題となっている機器を特定できると思います。

セーフモードや前回正常起動時の構成などを試してみましょう

ウインドウズのバージョンによって画面は少し違います
ウインドウズのバージョンによって画面は少し違います

パソコンがウイルスやマルウェア等に感染してしまっていたり、何かソフトウェア的な問題が発生してしまっている場合、「セーフモード」というモードでパソコンを起動することで、パソコンが起動するために最低限のソフトウェアを読み込んで起動するモードがあります。

「セーフモード」で起動する方法は、一部のパソコンを除きメーカーロゴが表示されたあと、「F8」キーを連打することでセーフモードでの起動を選ぶ画面が表示されると思います。

その画面の中には「前回正常起動時の構成」という項目もあると思いますので試してみてください。

もし「セーフモード」で起動できた場合には、「システムの復元」機能などを利用して、問題が発生する前の日などを選んでみることで解決する場合があります。

症状が改善しない時は私たちにおまかせください!

X線非破壊検査装置を完備しています。

 当社では米粒大の部品や、目に見えない部位の検査が可能なX線非破壊装置などの設備が充実しているので、最小単位での修理が可能となり、おのずと修理費用を低く抑えることが出来るのです。

選ばれるのには理由があります

 メーカーや検査設備の充実していない業者の場合、不良部位の全交換しか修理方法が無い為に修理費用が高額になってしまったり、汎用部品でない場合(ノートパソコンのマザーボード等)の故障の場合には修理できない場合があります。

選ばれるのには理由があります

マウスポインターだけが表示され操作を受け付けてもらえない今回の症状の場合には、ハードディスクドライブなどの故障も考えられますので、無理にいろいろしてしまうと症状が悪化して最悪の場合には大切なデータが取り出せなくなってしまう可能性があります。

パソコンの操作に不慣れな方や、まだパソコンに大切なデータが入っている場合には、是非当社の無料初期診断をご利用ください。

ウイルスやマルウェア等の感染が原因の場合の修理費用目安

この場合、障害の原因となっているウイルスの駆除やマルウェアの駆除作業を行い、必要な場合にはオペレーティングシステムの修復を行う事でデータを残したままの修理であることがほとんどです。

  • ウイルス等の駆除作業で解決する場合 ⇒ 5,000~10,000円位
  • ウイルス駆除+OSの修復も必要な場合 ⇒ 13,000~18,000円位

ハードディスクドライブなどの故障が原因の場合

ハードディスクドライブやSSDなどのデータを記録している部品が故障して今回の症状が発生している場合、データを残したままの修理が必要かそうでないかにより金額が変わります。

  • データを残す必要がない場合 ⇒ 20,000~25,000円位
  • データを残す必要がある場合 ⇒ 35,000~55,000円位

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起動不良関連修理のご依頼案件(一部のご紹介)

  • 兵庫県から

    ログイン画面でパスワードを入力したとたんに電源が落ちて、それ以降電源ボタンを押してもパソコンが立ち上がらなくなった。

    特に重要なデータは入っていないのでパソコンさえ起動するようになれば嬉しいです


    パソコンをお預かりして調査したところ、電源ボタンや電源ユニットに問題はなく、メインボードの不具合が発見されました。

    メインボードの詳細調査を行ったところCPUに電力が供給されていない状態になっており、当該回路の修復で修理可能と判断しお客様にお見積りをご提示させて頂きました。

    お見積り内容で修理をご依頼頂きましたので、メインボードの不具合箇所の修復を行い納品させて頂きました。

    ショップブランド UM773 LITE

  • 高知県から

    電源ボタンを押してもパソコが起動しなくなってしまいました

    電源ケーブルを差し込むところのランプも光りません

    安く修理できたら嬉しいです


    送っていただいたパソコンの調査を行ったところ、メインボードの一部回路で部品が焼損しているところを確認しました。

    お客様にはメインボードの修復作業のお見積りをご提示させていただきご了承を頂きましたので焼損部品の交換と焼損部位のプリントパターンの修復を行い納品させていただきました。

    HP(Compaq) SPECTRE X360 CONVERTIBLE MODEL 13-AE071TU

  • 北海道から

    起動中にシャットダウンしていたので再起動を試みたが、電源ボタンが反応しなくなっていた

    すべての接続を外して数日置き、電源コードのみ接続、電源ボタンを押しても反応なし

    内部のホコリ除去後も反応なし

    以前、家族がこちらを利用させていただいたようです

    古いものなので、修理は見積りしだい、バックアップがとれたら助かります


    パソコンが到着して調査を行った結果、電源ユニット不良、メインボード不良、BIOS設定不良の3点が確認されました。(故障原因は恐らく先日の雷ではないかと推測されました)

    データを残したままの修理が可能であると判断し、お客様にお見積りをご提示させて頂きご了承を頂いたので修理を行いました。

    送っていただいた際に入っていた梱包材では兵庫ー北海道間を安全に配送出来ないと判断しヤマト運輸が販売している梱包材に入れ替えて納品させて頂きました。

    ショップブランド 2116082303989

  • 長崎県から

    パソコンの起動時にカチカチと異音がしてパソコンが起動しなくなりました。

    HDDを取り外して別のパソコンにUSB接続を試みましたが認識しません。

    データの救出を希望します。

    デスクトップとドキュメントフォルダーのデータです。

    特にJWCADとEXCELのデータを希望します。


    お客様からパソコンから取り外された内蔵ハードディスクが届き、データ救出の調査を行ったところ、重度の障害が発生していることが判明し、ヘッド交換等を含む重度調査を行う必要があることと、重度のデータ救出調査費用と救出可能だった場合の総額のお見積りをご案内させていただきご了承を頂きました。

    重度調査の結果、磁気ヘッドの故障が原因となっていたため、クリーンブースでヘッド交換を行った上でデータの救出作業を行い、お客様から事前いお預かりさせて頂いていた記録用ハードディスクにデータを記録して納品させて頂きました。

    WesternDigital WD3200BPVT

  • 埼玉県から

    お世話になります。メモリ増設とHDDをSSDに交換していただけますか。機種はDELL vostro15-3568です。メモリは4GBを8GBに。HDD128GBをSSD256GBに交換願います。費用はどのくらいになりますか。お見積もりをお願いいたします。


    パソコンが到着して調査を行ったところ、動作は遅いが正常にパソコンが起動することを確認しました。

    パソコンの仕様を確認したところご希望スペックへのアップグレードが可能だと判断し、交換するSSDへ現状データを全て移植する内容でお見積りをご提示させて頂きご了承を頂きましたので、ハードディスクドライブからSSDへの交換とメモリーの増設作業を行い納品させて頂きました。

    DELL VOSTRO15-3568

  • 高知県から

    昨日、電源がきれたとのことで、充電し、再起動したのちに電源が入らなくなりました。メーカーに問い合わせ長押しとかも行いましたが入らず。アダプタつけてもランプもつかず。マザーボード?の故障と言われました。

    データ入っておりますが、バックアップとれておらず、一部しかUSBにおとしておらず。メーカーでは最低6万以上と言われました。

    購入から3年ちょいで、メーカー保証も終わってしまい。本人は丁寧に使用しています。見積もりしていただきたいです


    パソコンが到着して調査を行った結果、メインボードの一部部品が焼損している事を確認しました。

    お客様にメインボード修復の修理お見積りをご案内させて頂いたところ、メーカーの修理費用の半額以下で修理出来るという事で修理のご依頼を頂きました。

    メインボードの焼損している部品を取り外し、部品が焼損した際に基盤のプリントパターンも焼けてしまっていたので、プリントパターンの修復を含めて部品交換にて正常動作を確認しましsたので納品させて頂きました。

    HP(Compaq) SPECTRE X360 CONVERTIBLE MODEL 13-AE071TU

  • 静岡県から

    1週間前、画面休止モードの状態から点灯モードに再起しようとすると画面が暗いままで、よく見ると薄っすら映っている。明るさの設定はMAX。なんとか目を凝らして操作は出来るようなので、再起動させるも変わらず。シャットダウンさせ現在に至る。

    元々数年前から液晶のライトが所々消灯していて、スリープ状態から再起させると一時的だが全灯するので、よくしていた。

    画面がまた見えるように修理お願いします。

    液晶やライトの修理になるかと思いますが、万が一データ損失の可能性がある場合はバックアップを取っていないので伝えて下さい。


    パソコンが届いて調査を行った結果、バックライトやメインボードに問題はなく、液晶パネルの基盤上にあるバックライト用インバーター回路の不具合が原因であると判断しました。

    この作業ではデータは残したままの修理が可能であり、お客様にお見積りをご案内させて頂いたところOKとのことでしたので修理を行い納品させて頂きました。

    NEC PC-LL750JS1YW

  • 愛媛県から

    急に再起動され、no bootable deviceと表示され起動しない。

    特に大事なデータはありません、出来るだけ安く修理していただきたいです。


    パソコンが届いて調査をした結果、内臓ハードディスクドライブの故障が確認されました。

    お客様にはディスクを動作速度の速いSSDへの交換した場合のお見積もりを同時にご案内させていただき、御了承をいただいたのでSSDへの交換を行ったのち、Windowsをインストールして納品させていただきました。

    NEC PC-LS350MSW-KS

  • 秋田県から

    自作のパソコンなんですが起動中に急に電源が落ちました。その後電源ボタンを押しても反応しません。

    データが残ったままが望ましいですが費用がかさむのであれば消えても構いません。


    パソコンが到着して調査を行った結果、メインボード不良と電源ユニットの不良が確認されました。

    別段データを残すための費用は必要なくメインボードの修復作業と電源ユニットの交換で修理が可能であったためお客様にお見積りをご提示させて頂きました。

    後日お客様から修理のご依頼を頂きましたので、メインボードの修復作業を行い電源ユニットの交換を行って、元の環境でパソコンが正常起動することを確認して納品させて頂きました。

    自作パソコン Z9

  • 徳島県から

    作業中、何も触っていないときに突然電源が切れ、電源ボタンを押しても起動しなくなっていた。このとき、電源ケーブルに繋いだ状態であった。

    予備のバッテリーや別の電源ケーブルに交換しても再びは起動することは無かった。

    データはバックアップやクラウドに移したものがあるため、pcが再び使えるようになることを優先にお願いします。データを維持するか否かで修理費が変わる場合、なるべく値段が安くなるようにお願いします。

    予算の範囲は相談の際に診断料含めおよそ2万前後と伺っていますのでその範囲に収まるのであればそのまま修理をお願いします。2万台後半をこえるのであれば取りやめということでお願いします。


    お届け頂いたパソコンの調査の結果、メインボードの部品が焼損しているのを確認しました。

    焼損部品の交換で修理可能であると判断し、修理費用はお客様からお聞きしていたご予算内で収まる修理だと判断し、焼損部品の交換を行って修理を完了しました。

    Lenovo(IBM) G50

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