Q&A よくある質問 |
 パソコンが起動しなくなってしまった。
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パソコンの電源を入れてから、画面がどのようになるかで原因を推測することができます。 パソコンメーカーによっても多少違うのですが、黒い画面のまま進まないという状況では、Windowsの起動に問題があると考えられます。 簡単な原因としてよくあるのが、「フロッピーディスクが入ったまま」ということです。 パソコンの設定によっては、フロッピーディスクが入っていると、そのフロッピーディスクから起動しようと試みるようになっているので、フロッピーディスクが入ったままになっていないかを確認してみてください。 （ＣＤ−ＲＯＭも要チェック！）
その他の原因としては、パソコン内部の部品（ハードディスク）の故障や、ウイルスによるWindowsの起動に必要なファイルの改竄などがあります。 ハードディスクの故障の場合には、部品交換してWindowsを再インストールすることで、再び起動するようになります。 ですが、パソコンに入っていたデーターは全て無くなってしまいますので、その作業の前にハードディスクからデーター救出をする必要があります。ハードディスクの故障の程度によっては、データ救出できる可能性があります。 ウイルスによる起動関連ファイルの損傷については、当該ファイルを元にもどしてあげることで再び起動するようになります。当然そのウイルスの駆除作業が必要です。
もしお客様が上記のような作業に不安を感じるのでしたら、当社のパソコンの修理サービスをご利用ください。 戻る |
ウイルスに感染しているようです。 |
パソコンの動きが遅くなったり、起動時間が長くなったり、意図しないウェブページが表示されたり、特定のウェブサイトが表示できなくなったりと、ウイルスに感染すると様々な症状が現れますが、たまにしか使わないパソコンだと気づきにくいことも多くあるようです。 ウイルスの種類によっては、お客様が入力するキーボード入力を監視して、銀行や、サイトのパスワードを盗む類の悪質な物も最近はよく発見されています。 最新のウイルス駆除ソフトをインストールしておくことはもっとも簡単で安全な方法ではありますが、ウイルス駆除ソフトも完璧ではありません。 使用者に殆ど気づかせずに動いているウイルスも沢山あります。
上記のような症状に心当たりがあって、ご自身での駆除作業が不安でしたら、当社のウイルス駆除サービスをご利用ください。 戻る |
インターネットができなくなった。 |
この問題は、お客様のインターネット接続環境に大きく左右されますので、原因も様々です。 最近よくあるお問い合わせの中では、突然接続できなくなったというもので、設定変更などを行っていないものです。 その中でもっとも多いのは、ルーターと呼ばれる機器の暴走です。 ルーターとは簡単にいいますと、複数台のパソコンで同時にインターネットができるようにする機器です。 この場合には、ルーター背面か裏面にあるリセットボタンを押すことで問題は解決することが殆どです。 機器によっては、設定内容が消えてしまうこともあるようですので、その際には再設定が必要です。 それ以外でインターネットに接続できなくなってしまう要因は、ケーブルの接触不良（接点が腐食している等）、設定ミス、パソコン内部部品の故障、ウイルス等です。 ご自身で分かる範囲を調べてみて、分からない場合には、当社のパソコンの修理サービスをご利用下さい。
※このサービスは出張可能範囲内のお客様限定です。
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メールができなくなった。 |
この問題も上記のインターネット接続環境に大きく左右されます。インターネットには接続出来ると仮定した場合、よくある問題が、メールアカウントの設定ミスがあります。 ADSL等のログインアカウントと、電子メールアカウントが違うプロバイダーの場合、適切に設定しないと、インターネットには接続できるが、電子メールが使えないというような症状がでます。プロバイダからの書類をみて設定を確認してみてください。 まれに、メールソフトを再起動したらこの症状が治る場合があります。 設定に自信がなかったり、設定には問題ないという場合には当社のパソコンの修理サービスをご利用ください。
※このサービスは出張可能範囲内のお客様限定です。
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パソコンから変な音がする。 |
パソコン起動時、いつもと違う音や異常な音がする原因として考えられるのは、パソコンの冷却装置（ファン）の故障、ハードディスクの故障が考えられます。 パソコン冷却装置のファンは、通常数個ついており、このファンが故障すると、パソコン内部の温度が上昇し、全部品の寿命を縮める事になり、さらには火災を招く恐れがあります。 この場合早期段階でしたら、ファンの交換をすれば解決します。 ハードディスクからの異音の場合は、近い将来ハードディスクか完全に壊れてしまう可能性がありますので、すぐに大事なデーターのバックアップを作って、ハードディスクの交換をすれば問題は解決します。 異音がした場合にはできるだけ早い段階での処置が必要です。 ご自身で修理できない場合には、当社のパソコンの修理サービスをご利用下さい。 戻る |
パソコンの電源が勝手に切れてしまう。 |
パソコンを使っている最中に勝手に電源が切れてしまう現象の原因としては、マザーボードの故障、電源スイッチの故障、ファンの故障が考えられますが、一番疑わしいのが冷却ファンです。 パソコンは内部温度が一定以上あがると安全装置が働いて電源が落ちる仕組みをもっているものがあります。 ファンにほこりが溜まっていないか、ファンが動いているかを確認してください。 最近のパソコンはデザイン重視で冷却効率を犠牲にしている部分がありますので、冷却効率が悪い場所に設置していないかどうかもポイントです。 もしファンが壊れているようであれば早急に修理が必要です。 そのまま利用していると、他のパーツに悪影響を及ぼします。 もしご自身で修理できない場合には当社のパソコンの修理サービスをご利用下さい。 戻る |
データーを救出してほしい。 |
パソコンが起動しない。 黒い画面のまま動かない。
Operating System Not Foundと表示される等、大事なデータを抱えたまま、パソコンが起動しなくなった時、私たちにお任せください。 一般的には、こういった状態からのデータ救出やデータ救出には多額の費用がかかり、あきらめていた方が大勢いらっしゃいます。 当社では、個人ユーザーの方にでも気軽に利用していただける価格で、データ救出を行っております。 データ救出技術は安いからといって他社に劣るわけではありません。 ちなみに３０万円と他社で診断されたお客様からお預かりしたパソコンからのデータ救出はほとんど、データ救出に成功しています。 もちろん費用は断然当社のほうが安いです。
パソコンが起動しなかったり、調子の悪いとき、無理にとりだそうとしないでください。 症状が悪化して、最悪の場合には救出不可能な状態になるケースが多いです。 ご相談は無料です。すぐにご連絡ください。
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大事なデーター・ファイルを消してしまった。 |
大事なデーターファイルを消してしまった時には、慌てずに、そのままパソコンの電源をOFFにしてください。 データーファイルを消したあとに、新しく別のデーターを作成したり、インターネット巡回を長時間したりすると、削除ファイルをデータ救出できなくなる可能性があります。 消した直後の状態であれば、ほぼ完全な状態でデータ救出できます。 このデータ救出サービスで必要となる代金は、データ救出したデーター量やファイル数で高くなることはありません。 戻る |
無線（ワイヤレス）LANを使いたい。 |
ネットワークケーブルを配線しにくい場所でインターネットを使いたい場合には無線LAN（ワイヤレスLAN)という選択肢は欠かせない存在となってきました。 ですが設定が難しいこともあってお困りのお客様が多いようです。 最近販売されているセット商品は、購入後すぐに利用できるように設定されている物が殆どなのですが、きちんとセキュリティー設定をせずに利用していると、他人に無断でお客様のネット回線を利用されたり、お客様が使っているネットデーターを盗み見られる可能性が非常に高くなっています。 オフィスなどで利用する場合には特に注意が必要です。安心して無線LANを利用するためにも、しっかりとしたセキュリティー設定が必要です。 ご自身での設定に不安があるようでしたら、当社のサービスを是非ご利用下さい。 戻る |
アップグレードしたい。 DVDが見たい。 |
パソコンを購入して数年経つと、「もっと早くならないかな」「私のパソコンでもDVDが見れるようにならないかな」等、少しだけアップグレードしたいというお客様が大勢いらっしゃいます。 愛着のあるパソコンを多少の事で買い換えるなんてかわいそうですよね。 そんなときには是非ご相談下さい。 少しの費用であなたのパソコンがアップグレードできます。
オペレーティングシステムも例外ではありません。 みんなが使っているWindows XPにアップグレードすることもできます。 友達と同じXPになると分からないことの相談も気軽にできるようになりますよね。
あなたのパソコンをアップグレードしたいなら、是非当社のアップグレードサービスをご利用ください。 |
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